RECEPCIONISTA DE HOTEL
08:37 | 
Postado por
ABRAT |
Recepcionista de Hotel
Objetivo
Transmitir informações e vivenciar situações do front office de um hotel, técnicas de vendas na hotelaria e como proceder e colaborar para um atendimento padrão nos estabelecimentos, garantindo serviços de qualidade.
Conhecimentos Gerais
Noções básicas de turismo e hospitalidade; comunicação verbal e escrita, leitura e compreensão de textos, raciocínio lógico-matemático - conteúdos básicos, Saúde e segurança no trabalho, educação ambiental, direitos humanos, sociais e trabalhistas, relações interpessoais no trabalho, informação e orientação profissional, vivenciar situações de recepção de público.
Conhecimentos Específicos
Introdução e desenvolvimento do turismo, história da hotelaria, classificação de meios de hospedagem, hotelaria: estrutura organizacional e operacionalidade, qualificação profissional x mercado de trabalho, reservas, o primeiro contato com o hóspede, tipos de reservas, técnicas de vendas em reservas, procedimento operacional padrão de reservas, recepção hoteleira como um setor de colaboração para o turismo, cargos e funções na recepção, postura profissional, qualidade no atendimento ao hóspede como fator diferencial, relações interdepartamentais, função real de uma recepção de hotel, processo de check in (registro de hóspede), atividades da recepção durante a hospedagem, gestão de conflitos na recepção, auditoria noturna, recepção e a segurança do hóspede, processo de check out (saída de hóspede), vivenciando uma recepção de hotel (sessão de simulação).
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